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    木門行業開啟360°立體式服務 產品品質均得到提升

    日期:2014年12月25日 18:43

      目前,木門市場上產品的同質化嚴重泛濫,消費者在選擇木門時也往往不知如何是好,這個時候消費者就越看重企業所提供的服務。如今的消費者,對服務更是愈加注重,而在當下這個服務社會,消費者對服務更是抱以了更多的期待。
    木門行業更加注重產品的本身
      有業界人士表示,由價格競爭到產品功能競爭再到服務競爭,木門行業摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念,更注重的是產品本身的質量和對消費者的服務,整個行業更加成熟了。
      在這個處處以“服務”論道的時代,木門企業不妨嘗試改“被動”為“主動”,拔高消費者長期的弱勢地位,以360°立體式服務去“親近”消費者。
      木門行業開啟360°立體式服務
      360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環節,是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內部流程,可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。這種服務體系完全以消費者為主體,在咨詢、測量、設計、生產、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環節為消費者考慮,將一般企業顧前不顧后的“局部服務”轉化為讓消費者享受VIP式的尊享體驗,豐富和提高的服務內涵。
      服務并不是一個微笑,一個毫無實力的妥協與求全,它更需要木門企業以標準化流程為依托,在售前、售中和售后每個環節高要求、嚴標準,在人員、技術與制度上合力出擊,確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量,不忽略任何細節,努力將后期提供給客戶的產品和服務可能發生的問題提前,因為,與其提供“補救服務”,不如提供“服務完美化”,這才是客戶服務的更高層次。
      誠然,隨著行業的不斷前進,競爭的家具加上市場的低迷,但是木門企業仍要保持一種穩中求勝的態勢,從開發到研發形成一條完整的綠色產業鏈,真正做到全心為消費者服務,打造360°立體式服務以“親近”客戶,與消費者建立深層次的溝通。

    所屬類別: 行業新聞

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